결제 및 환불 정책

본 결제 및 환불 정책은 [주식회사 더마코아](이하 “회사”)이 제공하는 OMNIGRID 서비스(이하 “서비스”)의 유료 구독, AI 사용 횟수, 청약철회, 환불 및 구독 해지 기준을 안내합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 OMNIGRID 이용약관, 결제 과정에서 고지되는 조건, Creem 구매자 약관 및 관련 법령에 따릅니다.

제 1 조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 OMNIGRID에서 제공하는 월간 구독, 연간 구독, 횟수 기반 AI 생성 기능, 무료 체험, 프로모션 횟수 및 기타 유료 디지털 서비스에 적용됩니다.
2. 서비스에는 AI 이미지 생성, 문서 및 블로그 글 생성, 영상·음성 관련 AI 기능 등 회사가 제공하는 디지털 콘텐츠 및 생성형 SaaS 기능이 포함될 수 있습니다.
3. 개별 상품 페이지 또는 결제 화면에 별도의 환불 조건이 표시된 경우에는 해당 조건도 함께 적용됩니다. 다만, 회원에게 적용되는 강행 법령상의 권리를 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다.

제 2 조 (결제 방식 및 Creem의 역할)

1. 회원은 회사가 제공하는 결제수단을 통해 유료 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. OMNIGRID의 결제는 Creem(Armitage Labs OÜ)이 판매자 명의 결제사업자(Merchant of Record) 및 계약상 재판매자로서 처리할 수 있습니다.
3. 결제 승인, 영수증 및 청구서 발급, 세금 계산, 결제 취소와 환불의 실제 처리는 Creem 및 해당 결제수단 제공자의 절차에 따라 이루어질 수 있습니다.
4. 결제 실패, 결제 취소 또는 결제수단의 이용 제한이 발생한 경우 유료 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제 3 조 (정기결제 및 자동 갱신)

1. 월간 또는 연간 구독 상품은 회원이 해지하기 전까지 결제 화면에 표시된 주기에 따라 자동 갱신될 수 있습니다.
2. 회원은 계정의 구독 관리 화면 또는 Creem 고객 포털에서 다음 결제 예정일, 이용 플랜 및 해지 방법을 확인할 수 있습니다.
3. 회원이 다음 결제를 원하지 않는 경우 다음 결제 예정일 전에 구독을 해지해야 합니다. 결제 예정일 및 처리 기준 시각은 결제 화면 또는 구독 관리 화면에 표시된 정보를 따릅니다.

제 4 조 (무료 체험, 유료 전환 및 가격 변경)

1. 회사는 무료 체험 기회를 제공할 수 있으며, 자동 유료 전환 조건에 동의하지 않은 무료 체험만으로는 자동 결제가 발생하지 않습니다.
2. 무료 체험 후 유료 정기결제로 전환되거나 정기결제 금액이 인상되는 경우 회사 또는 Creem은 관련 법령에서 요구하는 방식과 기간에 따라 전환 시점, 변경 전후 가격, 결제 방법, 취소·해지 방법 및 그 효과를 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
3. 회원이 가격 변경에 동의하지 않는 경우 변경 적용 전에 구독을 해지할 수 있습니다.

제 5 조 (AI 사용 횟수의 지급 및 차감)

1. AI 사용 횟수는 서비스 내 생성 기능을 이용하기 위한 내부 카운팅 단위이며, 현금·예금·전자화폐 또는 양도 가능한 재산권이 아닙니다.
2. 회원이 생성 버튼을 클릭하거나 AI 기능 실행을 요청하여 외부 AI API 호출 또는 실질적인 생성 절차가 개시된 경우, 회사가 사전에 안내한 기준에 따라 사용 횟수가 차감될 수 있습니다.
3. 기능별 차감 횟수와 차감 시점은 상품 안내, 해당 기능 화면 또는 결제 화면에 표시된 기준을 따릅니다.

제 6 조 (사용 횟수의 유효기간 및 이월)

1. 구독 플랜에 포함된 AI 사용 횟수는 해당 결제 주기 동안 유효하며, 별도 고지가 없는 한 다음 결제 주기로 이월되지 않습니다.
2. 구독 갱신, 해지 또는 플랜 변경 시 잔여 사용 횟수의 처리 기준은 결제 전에 표시된 해당 상품 조건을 따릅니다.
3. 회사는 사용 횟수의 유효기간과 소멸 조건을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 상품 안내 또는 계정 화면에 표시합니다.

제 9 조 (표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우)

1. 제공된 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다.
2. 본 조에 따른 권리는 제7조의 일반적인 7일 기준이나 제8조의 제한 사유와 별도로 관련 법령에 따라 판단합니다.

제 10 조 (부분 환불 및 환불액 산정)

1. 유료 서비스가 일부 제공된 후 중도 해지 또는 환불이 요청된 경우, 환불 가능 여부와 환불액은 상품의 구성, 사용한 AI 횟수, 실제 이용기간, 제공이 개시된 기능 및 관련 법령을 기준으로 산정합니다.
2. 부분 환불이 가능한 경우 결제금액에서 이미 제공된 서비스의 대가와 관련 법령상 공제 가능한 비용을 공제할 수 있습니다. 동일한 이용분을 사용 횟수와 이용기간으로 중복 공제하지 않습니다.
3. 사용한 부분의 대가는 결제 당시 상품 안내에 표시된 산정 기준을 우선 적용하며, 표시되지 않았거나 해석이 불분명한 경우에는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등 합리적인 기준에 따라 산정합니다.
4. 무료 보너스 또는 프로모션 횟수는 유료 사용분보다 먼저 또는 나중에 차감될 수 있으며, 적용 순서는 해당 프로모션 조건 또는 서비스 화면에 표시된 기준을 따릅니다.

제 11 조 (연간 구독 환불)

1. 연간 구독도 제7조부터 제10조까지의 기준을 적용합니다.
2. 법정 청약철회 기간 내에 유료 AI 사용 횟수를 사용하지 않고 유료 서비스 제공이 개시되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 유료 서비스가 일부 제공된 이후에는 남은 기간과 미제공 부분의 환불 가능 여부를 관련 법령과 결제 당시 고지된 상품 조건에 따라 판단하며, 단순히 연간 구독이라는 이유만으로 회원의 법정 환불 권리를 배제하지 않습니다.

제 12 조 (결제수단, 세금 및 환율)

1. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단과 통화로 처리되며, Creem과 카드사·은행·간편결제사 등 결제수단 제공자의 절차가 적용됩니다.
2. 결제금액에 포함된 부가가치세 등 간접세는 Creem의 세금 처리 및 관련 법령에 따라 환불액에 반영됩니다.
3. 해외 결제 또는 외화 결제의 경우 결제일과 환불일 사이의 환율 차이, 카드사 해외결제 수수료 또는 금융기관 수수료로 실제 환급액에 차이가 발생할 수 있습니다. 회사는 회사가 직접 수취하지 않은 제3자 수수료를 부담하지 않지만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 그에 따릅니다.

제 13 조 (결제 오류, 중복 결제 및 비인가 결제)

1. 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 사실이 확인되면 회사와 Creem은 초과 결제분에 대한 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.
2. 본인이 승인하지 않은 결제가 확인된 경우 회원은 지체 없이 회사 고객지원 채널, Creem 및 결제수단 제공자에게 신고해야 합니다.
3. 회사와 Creem은 주문번호, 접속·결제 기록 등 필요한 범위의 자료를 확인하여 비인가 결제 여부를 조사할 수 있으며, 조사 결과와 관련 법령 및 결제수단 정책에 따라 처리합니다.

제 14 조 (구독 해지)

1. 회원은 계정의 구독 관리 화면 또는 Creem 고객 포털에서 정기 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 해지가 정상적으로 완료되면 다음 결제 예정일부터 추가 결제가 발생하지 않습니다.
3. 별도의 환불이 이루어지지 않은 경우 이미 결제된 이용기간의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만, 환불이 완료된 경우 해당 유료 서비스 접근 권한과 잔여 유료 AI 사용 횟수는 즉시 또는 환불 처리 시점에 종료될 수 있습니다.
4. 계정 삭제만으로 정기 구독이 자동 해지되지 않을 수 있으므로, 회원은 구독 관리 화면에서 해지 완료 여부를 확인해야 합니다.

제 15 조 (플랜 변경 및 재가입)

1. 플랜 업그레이드·다운그레이드의 적용 시점, 차액 정산, 잔여 사용 횟수 및 이용기간은 변경 화면에 표시된 조건을 따릅니다.
2. 구독 해지 후 재가입하는 경우에는 재가입 시점의 이용요금, 상품 구성 및 AI 사용 횟수 정책이 적용됩니다.

제 16 조 (AI 생성 실패 및 사용 횟수 복구)

1. 회사 시스템 또는 회사가 연동한 외부 AI API의 명백한 오류로 생성 요청이 완료되지 않았거나 결과물이 전혀 제공되지 않은 경우, 회사는 요청 기록을 확인한 후 차감된 AI 사용 횟수를 복구하거나 동일 기능의 재실행 기회를 제공할 수 있습니다.
2. 네트워크 순간 단절, 브라우저 종료, 지원되지 않는 파일, 잘못된 입력, 안전 정책에 따른 차단 등 회사에 책임이 없는 사유로 요청이 실패한 경우에는 사용 횟수 복구가 제한될 수 있습니다.
3. AI 결과물의 주관적인 만족도, 표현 방식 또는 상업적 적합성이 기대와 다르다는 사유만으로는 사용 횟수 복구 또는 환불이 보장되지 않습니다.
4. 오류 확인에는 계정 정보, 요청 시각, 요청 ID 및 시스템 로그 등이 사용될 수 있으며, 회사는 확인에 필요한 최소한의 자료를 회원에게 요청할 수 있습니다.
5. 본 조는 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 서비스가 제공된 경우의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제 17 조 (서비스 장애 및 중대한 제공 실패)

1. 회사의 책임 있는 사유로 유료 서비스를 상당한 기간 이용할 수 없거나 계약의 주요 목적을 달성할 수 없게 된 경우, 회사는 장애의 내용과 영향을 고려하여 이용기간 연장, AI 사용 횟수 복구, 대체 서비스 또는 전부·일부 환불 등 합리적인 조치를 제공합니다.
2. 계획된 점검, 불가항력, 회원의 기기·통신환경 또는 제3자 서비스의 일시적 장애에 대한 처리 기준은 이용약관과 관련 법령을 따릅니다.

제 18 조 (무료 이용 횟수 및 프로모션)

1. 회원가입 보너스, 무료 체험, 이벤트 및 마케팅 프로모션으로 무상 지급된 AI 사용 횟수는 환불 대상에 포함되지 않으며 현금으로 전환되지 않습니다.
2. 무상 지급분은 해당 프로모션에 고지된 유효기간, 사용 순서 및 회수 조건을 따릅니다.

제 19 조 (부정 이용 및 계정 제재)

1. 계정 무단 공유, 결제수단 도용, 봇·스크립트를 이용한 비정상적인 대량 요청, 정책 우회 또는 기타 부정 이용이 확인된 경우 회사는 이용약관 및 허용 가능한 이용 정책에 따라 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지·해지할 수 있습니다.
2. 회사는 부정하게 취득한 혜택과 무상 지급 횟수를 회수할 수 있습니다.
3. 계정 제재와 유료 결제금의 환불 가능 여부는 구분하여 판단하며, 정책 위반 사실만으로 관련 법령상 인정되는 청약철회 또는 환불 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다. 다만, 회원의 부정행위로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.

제 20 조 (환불 요청 방법)

1. 회원은 OMNIGRID 고객지원 채널을 통해 환불 또는 청약철회를 요청할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않는 경우 Creem 고객 포털 또는 Creem 고객지원 채널에도 문의할 수 있습니다.
2. 신속한 확인을 위해 계정 이메일, 주문번호 또는 거래 ID, 결제일, 상품명과 요청 내용을 제출할 수 있습니다.
3. 법정 청약철회에 환불 사유가 반드시 요구되지 않는 경우 사유 제출은 선택 사항입니다. 다만, 결제 오류·서비스 장애·생성 실패 여부를 확인하기 위해 필요한 범위에서 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
4. 환불 요청의 효력 발생 시점은 회원이 의사를 명확하게 표시한 요청이 회사 또는 Creem에 도달한 때를 기준으로 판단합니다.

제 21 조 (환불 처리 기간 및 이용 권한 회수)

1. 적법한 청약철회 또는 환불 요청이 인정된 경우 회사와 Creem은 관련 법령에서 정한 기간 내에 환급 또는 결제 취소 절차를 진행합니다. 용역 또는 디지털 콘텐츠에 대한 법정 청약철회의 경우 원칙적으로 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 진행합니다.
2. 회사 또는 Creem이 환불 처리를 완료한 후 카드사, 은행 또는 간편결제사에 실제 환급액이 반영되기까지는 해당 결제기관의 처리 일정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 환불이 승인되면 해당 상품의 이용 권한과 잔여 유료 AI 사용 횟수는 회수될 수 있으며, 회원은 환불된 유료 서비스를 계속 이용해서는 안 됩니다.

제 22 조 (환불 결정 및 이의제기)

1. 회사는 환불 요청을 검토한 후 승인 여부, 환불 예정 금액 및 주요 산정 근거를 회원에게 안내합니다.
2. 회원은 환불 거절 또는 산정 결과에 이의가 있는 경우 고객지원 채널을 통해 소명자료를 제출하고 재검토를 요청할 수 있습니다.
3. 회사와 회원 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁조정기관 또는 관할 기관을 이용할 수 있습니다.

제 23 조 (미성년자의 결제)

1. 미성년자가 유료 서비스를 결제하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 체결된 계약은 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다. 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의가 있는 것으로 속이거나 처분을 허락받은 재산의 범위에서 결제한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제 24 조 (정책 변경 및 법령의 우선 적용)

1. 회사는 관련 법령, 결제 구조, 외부 AI API 또는 서비스 운영상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 정책 변경 시 시행일과 주요 변경 내용을 서비스 내 공지사항 등으로 사전에 안내합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 관련 법령 및 이용약관에서 정한 기간과 방법에 따라 안내합니다.
3. 본 정책과 관련 법령의 내용이 충돌하는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.
4. 정책 변경 전에 완료된 결제와 환불 요청에는 관련 법령에 달리 정함이 없는 한 결제 당시 적용되던 조건을 적용합니다.